市府呼籲旅客以平台訂房時，宜向旅宿業者再確認，確保旅客入住權益
發稿單位：法制處
發稿時間：109年8月19日17:35
臺南市黃偉哲市長對臺南市旅宿品質相當重視，日前曾指示觀光旅遊局及法制處消保官針對臺南市旅宿業者之訂價、訂房資訊公開揭露等等進行查核，以確保臺南市旅遊品質。因此對於日前訂房平台揭露訂房資訊不確實，黃市長甚為重視，呼籲旅客以平台訂房時，宜再向旅宿業者確認，而旅宿業者及訂房平台更應自律，確保旅客住宿權益。
依個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項第七、八點規定，業者無法履行訂房契約時，應即通知旅客；因可歸責業者事由致無法履約時，旅客得請求約定房價總額1倍的損害賠償；故意者，得請求3倍損害賠償；旅客如能證明受有其他損害，並得一併請求賠償。
自訂房平台興起，民眾出遊行程規劃更加便利，但因訂房平台品質不一，訂房消費爭議也屢見不鮮，諸如房間品質不如預期、退費限制，甚或訂房後因業者失誤致旅客無法入住等等，均損及旅客權益，並有消費者提出消費申訴，雖僅屬少數不肖業者行為，但皆已傷害在地旅宿業與觀光的形象，造成消費者不愉快的旅遊經驗，影響在旅遊之聲譽。
對於訂房平台，因其受旅宿業者委託接受訂房，自應與旅宿業者共同負起應有的法律責任，故請旅宿及平台業者，切勿輕忽擔負損害賠損責任，又損害自身商譽得不償失。
台南市政府法制處提醒消費者，在透過平台訂房前應先瞭解平台的品質與風評，並留意有關消費資訊，善用提供良好消費品質之服務。另業者亦應主動維持優良消費品質，以維護商譽並負起應有的法律責任，否則不僅商譽受損，市府也會與民眾站在一起，除為民眾爭取應有權益外，也會要求業者負起應有的法律責任。
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線上記者/楊佳心
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