南市府進行紅葉山莊旅館聯合稽查保障消費者住宿權益

發稿單位：觀光旅遊局

發稿時間：113年11月13日14:05

臺南市政府觀光旅遊局為保障消費者住宿權益，於今(13)日上午會同消保官、工務、環保、衛生及消防局等相關單位至關子嶺地區進行旅館聯合稽查，稽查結果發現「紅葉山莊」因現場大門敞開，無任何工作人員，未能提供住宿服務，後續請業者依旅館業管理規則第28條第1項規定辦理暫停營業，並於網站上公告，以避免消費者權益損害，另該業者之溫泉標章業於113年1月9日經觀旅局依法廢止標示牌使用權，已回歸為一般旅館經營型態，有關業者市招或相關廣告登載溫泉字眼招攬客人或營業，將依違反發展觀光條例或溫泉法等相關規定裁處。

本府張淑娟消保官提醒，個人旅客向該旅館業者訂房如有相關消費爭議，可撥打1950消費者保護專線諮詢，或逕至行政院消費者保護會網站使用＜線上申請＞功能申請申訴；亦可擇一向消費者住(居)所地、業者營業處所、消費關係發生地等轄管消費者服務中心申訴。惟如為旅行社或業者向該旅館訂房者，因二造間爭議非屬消費關係，可循鄉、鎮、市、區公所調解委員會聲請調解或循訴訟途徑解決。

臺南市政府觀光旅遊局致力提升本市旅宿業的整體品質，並嚴格執行相關法規，以確保旅客能享有舒適、安全的住宿環境。提醒旅宿業者務必遵守「發展觀光條例」、「旅館業管理規則」、「民宿管理辦法」、「溫泉法」及相關規定，確保所提供的服務與宣傳內容一致，切勿因疏忽而影響消費者的旅遊體驗，甚至重創臺南觀光住宿形象。

觀旅局表示，關子嶺是全臺最早開發，享負盛名的天然泥漿溫泉，泉水呈灰黑色且含有鹽類與硫磺，獨特的泥漿質地讓浸泡後的肌膚變得柔滑光潔，被譽為「天下第一靈泉」，依據交通部觀光署統計資料顯示113年上半年度客房住用數較去年同期成長逾3%；目前時序已過立冬，吸引越來越多的旅客前來住宿泡湯放鬆身心，品嘗在地特色美食。