黃偉哲打造國際觀光城市觀光運輸司機外語接待服務能力再升級

發稿單位：觀光旅遊局

發稿日期：113年10月7日

為打造國際觀光城市、提升台南友善旅遊服務品質，台南市政府觀光旅遊局今年續辦「台南觀光司機外語及觀光培力計畫」，以觀光公車客運駕駛、計程車業者及小客車租賃業者為對象，配合業者營運時間及擴大培訓範圍，加開溪北地區之受訓場次，共開設六梯次的觀光司機外語及觀光培力課程，提供觀光運輸駕駛進修機會。今年亦配合多國語言菜單翻譯資料庫增設泰語基礎課程，期以完善多國語言友善接待環境，搭配觀光計程車司機培訓，強化導覽及接待技巧，協助職業駕駛們能學習更多種語言應用。

市長黃偉哲表示，載客運輸業為觀光服務之基礎，台南市幅員廣闊，經過市府團隊多年努力，持續完善大眾運輸路網，提供旅客便捷服務。計程車及小客車包車機動性強，運將更是最了解在地私房美食名單的老司機，為自由行及小團體旅客最佳選擇。協助前線運將們具接待國際旅客、提供友善觀光服務之能力，是市府團隊持續努力的目標，期許觀光運輸業者與市府團隊一起投入，提升並精進服務品質，做好迎接國際旅客的準備。

觀光旅遊局長林國華表示，觀光司機培訓自100年開辦以來皆頗受好評，初期觀光接待培訓以英語為主，後因日本及韓國旅客為大宗客源而陸續加入日語及韓語，亦針對多元文化如穆斯林旅客而設計接待須知及創新服務等課程，目的為提升觀光運輸業司機面對國際旅客之應對能力。今年配合該局建置之多國語言菜單增設泰語基礎課程，期透過觀光司機培訓，讓運將習得多語種之應對技巧與服務，從容面對國際旅客，甚至藉此培養第二專長，增加旅客營收客源，帶動觀光服務產業蓬勃發展，創造多贏的觀光經濟效益。

觀光旅遊局說明，此次觀光司機培力計畫含英、日、韓、越、泰等5種語別，課程涵蓋接待外語、國際禮儀接待技巧及創新服務等內容，透過專業講師解說，讓運將了解應對多元文化的旅客時，需具備之基礎接待技巧及優質服務要項。另外，透過特聘崑山科大外籍生擔任助教、扮演外籍旅客運將互動的實際演練，也能有效提升學習效率。

此次培力計畫共計有84位學員獲頒結業證書，與去（112）年52位相比明顯提升。客運業者表示，透過培訓及演練，遇上外籍旅客能更從容應對，非常感謝市府觀旅局安排觀光司機培訓，提升職業駕駛外語及觀光接待知能。