南市強化網購消費爭議處理 黃偉哲提醒既要防詐也莫貪小便宜
發稿單位：新聞及國際關係處
發稿時間：113年9月16日16:50
發稿人：林珮琪
近年來網路購物成為民眾日常消費的重要管道之一，消費型態轉變隨之而來的消費爭議也所在多有，台南市政府法制處為確保市民的消費權益，積極強化網購爭議處理機制與詐騙預防，今(16)日在市政會議中，台南市長黃偉哲表示，要釐清是網購消費爭議或詐騙，確實有一定的困難，因此包括警察、社會、教育局等單位，務必配合持續宣導，減少相關事件的發生。
黃偉哲也特別提到，線上支付遭受詐騙的事件層出不窮，因此一方面要加強法治教育，提醒不同年齡層的民眾留意網路詐騙，一方面也要提醒消費者，切莫因貪小便宜而上鉤。
法制處在市政會議專案報告時指出，市府已結合多方資源，針對網購常見問題進行深入研究，同時積極採取行動，期減少消費糾紛，並強化民眾對詐騙風險的意識。
法制處統計，從110年到113年台南市處理的網購消費爭議案件數逐年減少，根據分析，部分消費爭議是因消費者無法即時檢視商品或服務，或是在臉書、LINE等網路社群直接交易，導致資訊不透明及與業者聯絡困難。為了解決這些問題，法制處除了強化網購消費爭議的申訴機制，也協助消費者在遇到疑似詐騙時第一時間報警。
除了處理消費爭議，法制處亦積極推動網購詐騙預防措施，透過與行政院消保處合作，提供教育訓練，並邀請專家講解電商平台的消費者保護責任，協助提升機關和消保志工處理網購爭議的知識。此外，法制處還與區公所、警察局、教育局等單位合作，在區里、校園中宣導消費安全，提升民眾的消保意識。
法制處進一步指出，為防範網購詐騙，將透過全國消費爭議案件管理平台，持續蒐集更新業者資訊，並在法制處官網公告未出席消費爭議調解的企業經營者，並整理網購常見陷阱，提醒消費者注意。
法制處將持續加強跨縣市合作，分享網購爭議處理經驗，並結合消保志工，擴大教育宣導範圍，讓市民有足夠知識與工具應對網購消費爭議及詐騙風險。
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