府城旅遊交通順暢中英日韓語溝通無障礙!! 南市觀旅局持續打造國際化友善旅遊環境舉辦2021年觀光司機培訓課程

發稿單位：觀光旅遊局

發稿時間：110年10月21日12:20

連結各大景點之觀光公車與方便、機動性強之計程車為外地遊客來台南自助遊之重要交通工具，為儲備及增加台南觀光外語接待動能，台南市政府觀光旅遊局於今年與南臺科技大學產學合作，以觀光公車客運駕駛以及計程車業者及包車租賃業者為對象，在8月以及10月各別開設五梯次之2021台南觀光司機外語(日韓語)及觀光培力回訓課程。期能於疫情期間，提供駕駛從業人員進修學習之機會，同時也能達到不間斷培養台南觀光外語接待動能之目的。

此次課程觀旅局特別邀請學界與業界經歷豐富之南臺科技大學休閒應用管理系潘盈仁老師協助統籌規劃，為配合客運業者、計程車業者安排班表，課程規劃以精簡多梯次為主，每種主題課安排不同梯次時段。內容包括觀光職能提升課程及觀光外語(含日韓語)應用及回訓總複習，課程皆由專業講師或業界專業人士授課。

台南市市長黃偉哲表示，交通為觀光旅遊重要項目之一，而台南市幅員廣大，不論市區或郊區都有許多人氣景點，往來交通上，大眾運輸之觀光公車以及計程車即扮演重要腳色。期望透過培訓課程，提升台南駕駛服務素質，讓每位台南遊客都能享受到優良的服務。觀光旅遊局郭貞慧局長表示，感謝觀光公車客運駕駛、計程車從業夥伴們，放下工作撥出空檔參加這次的培訓課程，此次課程還包含了觀光外語部分，希望大家都能有所學習收穫，透過語言優勢，未來更能擴展不同國籍之客源，更期許未來大家共同為台南觀光服務品質共同努力，已起將台南打造成國際級的友善觀光城市。

觀光旅遊局郭貞慧局長表示，為能使學習內容能實際有效應用於學員日後工作，此次課程安排以觀光實務應用為取向，針對客運駕駛以及計程車業者設計不同觀光職能提升訓練內容。在客運駕駛課程部分，配合觀光公車台灣好行路線，設計88府城/99安平與山博行觀光資源課程以及台江國家公園&西拉雅風景區主題課程。在計程車駕駛課程部分，安排了包含乘車禮儀、電梯禮儀等國際禮儀教學，並配合中央新南向政策，放入穆斯林接待技巧等相關內容。又針對包車租貸業者需求，規劃創意遊程設計&老司機美食內容，課程中介紹可利用之台南景點資源，例如觀光旅遊局開設之散步路線。

另因培訓不只針對國內客服務，也包含對日韓籍及其他外籍遊客，故於課程規劃穿插英日韓語觀光外語相關訓練，於課程使用早前觀光及外語培力計畫中為駕駛設計出之外語工具書/手指書，教授駕駛們如何運用淺顯易懂之對話句型，在接待國際觀光客時溝通更順暢。課中也介紹、引導駕駛們學習應用觀光外語相關網路資源及手機應用程式等。其中更實用的是，因應疫情所需，部分課程內容也放入防疫相關外文用語之教學。

今年8月以及10月之各梯次課程，已在各學員熱情之參與下，於10月15日順利結束。因應防疫措施，此次課程為6人以上20人以下小班制教學，參與學員皆為在職客運駕駛或計程車駕駛，學員們為參加此次課程皆暫時放下工作，除於課堂上認真聽講，更將平常工作中發生的情況提出，於上課或下課時間和老師、同學切磋討論。更有上午梯次之學員一大早服務載送定期合作之客人至南科等地上班後，再千里迢迢趕至市區授課地點，只為完整上完每一堂課。

此次培訓課程，共有35位司機參與培訓，結訓後除頒發各位學員結業證書，同時後續將提供參訓學員名單給台南各旅服中心、飯店等，於遊客諮詢時可供遊客參考。公車及計程車為台南觀光重要交通資源，相關培訓計畫必須長期規劃並持續進行，方能累積人才，提升服務素質，建立台南市交通之友善與優質形象。觀旅局將會定期視需求再做開課評估，讓相關從業人員能適時充電學習。期台南市的觀光服務品質也再向上提升，而外籍旅客也能多善用台南觀光公車及經過培訓之計程車司機，讓大家的府城旅遊之行暢行無阻。