國泰金控智能客服再進化，新增三維意圖架構讓「阿發」更聰明，擴大導入旗下產險、證券、投信
國泰金控數位數據暨科技發展中心（數數發中心）今天（9/3）宣布，約莫2年前推出的智能客服機器人（Chatbot）「阿發」再升級，並擴大導入到國泰產險、國泰證券、國泰投信這3家旗下子公司。
其實，國泰金控的智能客服阿發，在前年就已先行導入國泰世華銀行與國泰人壽。國泰金控數數發中心科技創新小組專案經理吳沛樵，揭露了Chatbot在銀行端與人壽端的成果。他提到，銀行端的智能客服，自前年推出後，有5成以上有客服需求的顧客，都是透過Chatbot獲得服務；甚至，國泰世華還透過客戶樣貌與通路行為分析，透過Chatbot來提供精準個人化場景服務推薦，提升用戶黏著度。
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胡 自文
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