臺南市政府衛生局辦理「107年菸害防制稽查業務」廉政研究調查

臺南市政府衛生局為持續提升服務滿意度及整體廉政清廉形象,特委託專業民調公司-華威行銷研究股份有限公司,規劃辦理「107年菸害防制稽查業務」廉政研究調查。該公司於107年5月25日至5月31日採電話訪問方式,針對衛生局106年菸害防制業務受理陳情檢舉案件及受裁罰之業者隨機抽樣訪問,期衡量及掌握該局稽查人員「服務表現」及「廉能表現」狀況,以作為未來推動施政規劃及改革之重要參據。

調查發現,該局人員在執行菸害稽查業務不論是行政效率(91.6%)、服務態度(92.8%)、還是處理結果(85.6%),均獲得高度評價;廉政表現部分,全數受訪民眾(100%)皆表示不曾於洽辦業務或接受稽查時,遭到衛生局人員索賄或有其他不法或不當之行為,亦不曾聽聞業者於洽辦業務或接受稽查時,有向執行菸害防制稽查業務相關人員送禮、請客或請託關說之情形。

本次調查建議於法規面「相關單位應擬定符合業者需求且達成民眾期待之SOP標準化程序,以達到雙贏之局面」;制度面「可定期針對菸害防制相關議題進行調查,用以了解民眾之看法」;執行面則「針對臺南市政府衛生局人員不滿意之處進行改善,以提高其滿意度」。

最後,華威公司並藉臺南市政府衛生局召開107年9月14日局務會議時機,派員至現場以簡報方式對衛生局局長陳怡及各科室主管詳述該廉政研究案之調查成果,期藉由直接討論方式,擬定未來執行業務之方向。

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